Les garanties des panneaux solaires en 2024

Vous n’avez pas le temps de tout lire ? On résume pour vous les 5 principales garanties auxquelles vous avez droit pour votre installation de panneaux solaires.

Les garanties obligatoires de panneaux solaires

Ce sont les 3 garanties obligatoires prévues par la loi.

Leurs points communs ? 

• Elles sont gratuites
• Imposées par la loi
• Portées par l’installateur des panneaux solaires
• Et démarrent à la date de réception des travaux d’installation des panneaux solaires

La garantie décennale photovoltaïque

En France, l’installation des panneaux solaires est couverte par la garantie décennale, qui engage la responsabilité de l’installateur sur une période de 10 ans. 

Cette garantie légale vous protège contre les dommages qui peuvent avoir lieu au moment de la pose des panneaux et qui risquent de nuire à la solidité ou à l’intégrité du bâtiment.

Par exemple, cela peut concerner des dégâts liés à  l’étanchéité de la toiture suite à une mauvaise pose des panneaux. 

Dans les 10 ans qui suivent l’installation, si des problèmes d’infiltration d’eau ou des défauts apparaissent, l’installateur est tenu de réparer les dégâts sans frais pour le propriétaire. 

Cette garantie est obligatoire et constitue une sécurité essentielle pour protéger votre maison contre les conséquences d’une pose défectueuse.

La garantie biennale de bon fonctionnement

La garantie biennale (aussi appelée garantie de bon fonctionnement) est une obligation légale qui couvre les équipements dissociables d’une construction.

Dans notre cas, les panneaux solaires.

Elle garantit que ces équipements vont fonctionner correctement pendant au moins deux ans à compter de la date de réception des travaux. 

Si un défaut ou un dysfonctionnement invisible lors de l’installation  intervient dans les deux ans qui suivent la réception des travaux, l’installateur est tenu de réparer ou de remplacer l’équipement défaillant rapidement et sans frais pour le propriétaire.

La garantie de parfait achèvement 

La garantie de parfait achèvement (GPA) couvre la mise en œuvre des travaux. 

Elle impose à l’installateur d’intervenir et de réparer les défaillances jusqu’à 1 an après la date de réception du chantier. 

Elle concerne les dommages qui sont signalés au procès-verbal de réception des travaux et ceux qui sont apparus dans l’année suivante, qu’ils soient fonctionnels, techniques ou esthétiques (mais pas ceux qui sont simplement liés à l’usure).

Les garanties contractuelles des panneaux solaires

Cette fois, il s’agit des garanties fixées par contrat.

Elles sont : 

• offertes
• Portées par le fabricant des panneaux solaires (Dualsun par exemple)
• Et démarrent à la date de réception des travaux d’installation des panneaux solaires

 La garantie produit pour assurer votre matériel

Comme son nom l’indique, la garantie produit couvre le matériel (les panneaux solaires, ainsi que les onduleurs ou micro-onduleurs) contre tous les défauts. 

Elle vous protège en cas de dysfonctionnement, de casse,  de fissures, ou d’autres problèmes liés à la fabrication du matériel. 

Généralement, cette garantie dure entre 10 et 25 ans. 

Elle peut même atteindre 30 à 40 ans chez certains fabricants comme Dualsun ou SunPower Maxeon. 

Contractuelle, elle est gratuite et  inscrite dans les conditions générales de vente.

Pour vous orienter, voici quelques chiffres :

La garantie de performance pour sécuriser la rentabilité de votre installation

C’est la deuxième garantie obligatoire et gratuite offerte par votre fabricant de panneaux solaires.

Elle  assure que les panneaux solaires vont maintenir une capacité de production d’énergie minimale au fil du temps. 

En effet, il est normal que le rendement des panneaux diminue progressivement dans le temps. 

La garantie de performance précise le niveau de dégradation maximal autorisé, au-delà duquel la baisse de rendement est anormale. 

Par exemple, de nombreux fabricants garantissent qu’après 25 ans, les panneaux conserveront au moins 80% de leur puissance initiale. 

Certains fabricants proposent aussi une garantie linéaire de performance, qui prévoit la dégradation maximale de la puissance par an, sur une période de temps donnée. 

En règle générale, les garanties contractuelles ne comprennent pas la main-d’œuvre. 

En d’autres termes, si vous devez faire jouer la garantie, seul le changement du matériel défectueux et l’envoi sont pris en charge par le fabricant.

Chez Dualsun, nous ajoutons une garantie pièces et main d’œuvre pour couvrir l’intégralité du remplacement de la ou les pièces défectueuses ! 

Les autre garanties contractuelles d’installation

Il existe d’autres garanties contractuelles, mais cette fois-ci payantes (voir la liste).

Elles sont propres à chaque fabricant.

Vous pouvez également souscrire à des extensions de garanties auprès de votre installateur.

Ces garanties sont facultatives, car toutes les garanties obligatoires et contractuelles gratuites offrent déjà un niveau de protection optimal !

Choisir un installateur sans garanties : quels sont les risques ?

Nous vous déconseillons fortement de faire appel à un installateur qui ne possède pas de garanties obligatoires. 

Sans garanties, si des problèmes surviennent après les travaux, vous devrez assumer vous-mêmes les coûts cachés de réparation ou de remplacement, qui peuvent être importants.

Même si vous vous retournez contre l’installateur pour un manque de conformité,  les procédures sont longues et complexes et vous n’avez aucune garantie d’obtenir des réparations ou un dédommagement. 

Notez également que l’attestation décennale est une condition obligatoire pour obtenir le label RGE QualiPV qui certifie les installateurs.

Vous avez un doute ? 

Demandez à votre installateur de vous fournir une attestation de sa décennale.

Pensez également à bien vérifier que les travaux seront livrés avant la date d’expiration.

Bon à savoir : nous vous conseillons également de choisir une marque de panneaux solaires offrant des garanties contractuelles fortes. Ce serait dommage de vous en priver.

Exclusions de garantie : ce que le fabricant et l’installateur n’assurent pas

Les garanties proposées par les fabricants et les installateurs de panneaux solaires ne sont pas totales. 

Elles comportent certaines exclusions qu’il est important de connaître pour éviter les mauvaises surprises. 

Par exemple, les dommages causés par des événements externes comme les tempêtes, la foudre ou des actes de vandalisme ne sont généralement pas couverts par les garanties. 

Heureusement, il est possible de se couvrir contre ces risques en assurant vos panneaux solaires.

On vous explique comment.

Bon à savoir : une mauvaise utilisation des équipements, comme une installation électrique non conforme aux instructions du fabricant, ou l’absence de maintenance régulière peuvent annuler la garantie. Lisez bien les conditions qui s’appliquent à votre installation !

Assurer ses panneaux solaires : comment faire ?

En complément des garanties, il est possible de souscrire à une assurance pour vos panneaux solaires.  

Elle complète  les garanties et couvre l’installation contre les risques externes comme les intempéries, les incendies ou le vandalisme. 

Souvent, vos panneaux solaires peuvent être couverts par votre assurance habitation sur demande, pour quelques dizaines d’euros par an.

Vous pouvez aussi  opter pour une assurance dommages aux biens, souscrite à part pour un prix allant généralement de 50 à 150 € (mais cela varie en fonction de votre installation).

En cas de problème, vous devrez déclarer le sinistre s’il est couvert par votre assurance et établir un constat. 

En fonction de la demande, votre assureur vous remboursera les coûts liés au problème.

Comment bénéficier des garanties ?

Le processus de réclamation : comment faire jouer sa garantie ?

En ce qui concerne les garanties obligatoires, elles sont de la responsabilité de l’installateur : il faut donc vous rapprocher de votre installation.

Pour les garanties contractuelles, bien qu’elles soient de la responsabilité du fabricant, il est nécessaire de passer par l’installateur là aussi !

Pour effectuer une réclamation, vous devrez fournir des documents comme la facture d’achat, les contrats de garantie et, dans certains cas, des preuves de maintenance régulière. 

Ces éléments sont essentiels pour vérifier que vous respectez les conditions de la garantie. 

La plupart du temps, les réclamations sont gratuites, mais vérifiez dans votre contrat qu’il n’y a pas de frais de traitement prévus. 

Nos conseils pour éviter les litiges

Pour garantir une longue durée de vie de vos panneaux solaires et éviter les litiges potentiels, voici quelques conseils : 

• un entretien régulier de vos panneaux solaires est indispensable : pensez aux contrôles périodiques de l’installation pour s’assurer que le panneau fonctionne bien. Il est conseillé de nettoyer régulièrement chaque panneau pour éliminer la poussière et les débris qui pourraient réduire leur efficacité. 
• la vérification régulière des performances solaires est utile : elle vous permet de mesurer le rendement de votre installation, mais aussi de détecter rapidement tout vice éventuel.
• lisez attentivement les garanties incluses ou non lorsque vous signez un contrat avec un installateur ou que vous achetez du matériel : cela vous évitera de potentiels coûts cachés plus tard ! 

La garantie Dualsun pour une installation photovoltaïque sécurisée

Les panneaux Dualsun sont couverts par la garantie produit et la garantie de performance photovoltaïque. 

Si vous rencontrez un problème ou un vice caché avec un panneau défectueux sous garantie, Dualsun offre une prise en charge des pièces et de la main d’œuvre.

L’assurance Dualsun dépend du type de produit. 

Les garanties produits Dualsun sont détaillées ici. 

Par ailleurs, chaque installateur RGE partenaire Dualsun dispose des garanties obligatoires (cela fait partie des critères minimaux de sélection !).

Garantie : que faire si mon installateur de panneau solaire a fait faillite ?

Malheureusement, c’est une situation qui peut arriver.

Dans ce cas, faire jouer ses garanties peut s’avérer compliqué.

Dans le cas des garanties contractuelles, vous pouvez court-circuiter l’installateur (puisqu’il n’existe plus) et directement contacter le service SAV du fabricant en expliquant votre situation.

Dans le cas des garanties obligatoires… ça se complique.

Vous allez devoir trouver un installateur qui accepte d’effectuer les travaux et engager sa propre garantie décennale.

Ce que certains installateurs ne sont pas prêts à faire dans le cas où l’installation initiale aurait été (très) mal réalisée, entraînant un risque pour de futurs problèmes.

On ne le dira donc jamais assez : choisissez avec soin votre installateur de panneaux solaires.

Et si c’est le fabricant de matériel qui fait faillite ?

Beaucoup plus rare, ce cas peut aussi exister.

Pour éviter tout risque, Dualsun a souscrit à un contrat de reprise d’assurance de 10 ans auprès de la société Chubb.

Autrement dit, si Dualsun devait faire faillite (on vous rassure, ce n’est pas dans les cartons), alors la société Chubb se substituerait pour une durée de 10 ans afin de faire jouer les éventuelles garanties.

En règle générale, il est conseillé d’opter pour un fabricant de panneaux solaires ou d’onduleurs qui ont une solidité financière prouvée.

C’est un peu fastidieux de se renseigner sur ces sujets, et vous pouvez vous en remettre à l’expertise de votre installateur.

Si toutefois vous êtes du genre à mener l’enquête vous-mêmes, sachez que chaque fabricant publie les résultats de son année fiscale, notamment pour ses investisseurs.

Pensez donc à y jeter un œil !

​Conclusion : la garantie de vos panneaux solaires est une protection indispensable

Les garanties liées à une installation photovoltaïque sont des éléments essentiels pour protéger votre investissement à long terme. 

Heureusement, il en existe beaucoup (la plupart gratuites), voici le résumé : 

Elles vous permettent de bénéficier d’une sécurité contre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements, tout en assurant que votre système continuera de produire de l’énergie de manière optimale dans le temps. 

Il est donc primordial de choisir : 

• un installateur qualifié et couvert par les garanties obligatoires
• une marque de panneaux solaires et d’onduleurs avec une solidité financière prouvée et proposant des garanties fiables 

Yann de Dualsun

Rédacteur expert

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